Региональное информационное агентство
поиск по статьям и новостям

МФЦ сегодня и завтра

28.12.2017, 21:31      Новости Волхова

МФЦ – это многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Цель создания – повышение качества и доступности услуг. За время работы этой структуры в Волхове, пожалуй, каждый воспользовался услугами МФЦ. Завешается 2017 год и редакция газеты попросила ответить на некоторые вопросы директора МФЦ Ольгу Анатольевну Смирнову.

- Как сложился 2017 год для МФЦ Волхова?

- 2017 год стал для МФЦ в Волховском районе очень насыщенным.

Во-первых, мы переехали в новое здание, более удобное по расположению и комфортное по оснащению помещение.

Кроме того, значительно расширился перечень предоставляемых МФЦ услуг, выросло количество обращений граждан.

С 1 ноября расширился и штат работников, чтобы усилить работу филиала.

- Насколько выросло количество граждан, получающих государственные и муниципальные услуги через МФЦ?

- С начала 2017 года, за 11 месяцев работы, наш филиал обработал 106 тысяч обращений граждан. Это и приём документов на оформление различных пособий и выплат, это выдача готовых результатов, и, конечно, консультация заявителей о порядке и сроках предоставления услуг.

Ежемесячно к нам обращаются порядка 10-11 тысяч заявителей. Стоит отметить, что эта цифра существенно увеличилась по сравнению с данными 2016 года. В прошлом году к нам обращались около 5-6 тысяч заявителей в месяц. И за весь год количество обращений не превысило 86 тысяч обращений.

- Расширился ли перечень оказываемых услуг? Какие услуги наиболее популярны в Волховском районе?

- Увеличение количества посетителей связано, в первую очередь, с расширением перечня услуг, за которыми заявители могут обратиться в МФЦ.

А обратиться можно в любой жизненной ситуации: при рождении ребёнка или в случае выхода на пенсию, когда меняете работу или переезжаете. МФЦ Волховского района оказывает гражданам порядка 350 услуг. За год этот перечень увеличился более чем на 100 наименований.

Самыми популярными являются услуги по оформлению недвижимости, получение выписок из ЕГРН и Кадастра, оформление российских и заграничных паспортов, получение социальных пособий по материнству и родам, начисление и перерасчёт пенсии, подтверждение учётной записи на портале госуслуг и многие другие.

С 1 октября 2017 года начался 2 этап перераспределения потока заявителей из органов соцзащиты населения в многофункциональный центр. Именно во 2 этап вошёл Волховский район. По этому графику отделения соцзащиты населения сократили время приёма граждан. Эта функция – функция по приёму документов на предоставление услуг была передана в МФЦ. Все остальные функции продолжит предоставлять соцзащита. Кроме того, граждане могут обратиться непосредственно в ведомство, по другому графику – 4 часа в неделю.

Стоит отметить, что услуги соцзащиты МФЦ предоставляет с первого дня своей работы, поэтому у специалистов имеется богатый опыт предоставления услуг, и ведётся постоянное взаимодействие с комитетом соцзащиты.

Ну, и хотелось бы отметить работу «МФЦ для бизнеса». В специализированном окне предпринимателям мы предоставляем свыше 200 государственных, муниципальных и сопутствующих (дополнительных) услуг. Это и открытие ИП, открытие расчётного счета, лизинг оборудования, получение электронной цифровой подписи. А также регистрация на портале «бизнес-навигатора МСП», после создания учётной записи, на котором предприниматели могут найти множество полезной информации, как для открытия, так и для развития собственного дела.

- Насколько комфортны условия для тех, кто обращается в МФЦ, были жалобы на долгое ожидание в очереди?

- Как я уже отметила, мы переехали в новое здание. Улучшилось не только месторасположения МФЦ, залы стали гораздо комфортнее и просторнее. Появилась большая зона информирования заявителей. Новый МФЦ в Волхове - это просторное помещение практически на 600 квадратных метров, с расширенными зонами информирования заявителей и ожидания, детской игровой комнатой.

Отремонтированное помещение приспособлено для обслуживания маломобильных групп граждан, благодаря дополнительным пандусам, поручням, табло и кнопкам вызова специалистов.

В связи увеличением количества обращений, мы стали наблюдать превышение времени ожидания в очереди. В этой связи был предпринят ряд мер, чтобы оптимизировать работу центра. Был введён новый график работы центра, введена работа светофора загруженности филиала, при входе заявители теперь могут узнать заполненность МФЦ. Если горит зелёный цвет – значит, обслуживание идёт быстро, народу немного, если жёлтый – в филиале достаточное количество заявителей, а если красный – МФЦ загружен, необходимо подождать в очереди.

Ну и главное нововведение - с 1 ноября для всего МФЦ Ленинградской области был расширен штат работников. Увеличение штатной численности работников – это объективное условие, которое позволяет не только поддерживать качество работы центров, но и совершенствоваться, развиваться. Ведь первый МФЦ в Ленинградской области был открыт в 2013 году, большинство центров – в 2015. За это время изменились условия работы, увеличилось количество предоставляемых услуг. Зачастую штатная численность филиала не давала возможности запустить работу всех окон приёма - выдачи документов, открытых на площадке. Сегодня все окна могут работать в полную силу в соответствии с загруженностью МФЦ.

В 13 поселениях Волховского района открыты удалённые рабочие места – в Паше, Сясьстрое, Новой Ладоге, Старой Ладоге, Колчанове, Усадище, Вындином Острове, Иссаде, Потанине, Селиванове, Кисельне, Хвалове и Бережках .

В УРМах ограничен график работы и перечень услуг. Поэтому лучше уточнять их на сайте www.mfc47.ru или по единому бесплатному телефону колл-центра 8-800-500-0047.

- Что можно сказать о кадрах: полностью ли укомплектован штат? Квалификация? Проходят ли обучение и переобучение?

- К сожалению, профессия «специалист многофункционального центра» ещё очень молодая, для неё не готовят в школе или высших учебных заведениях. Однако МФЦ Ленинградской области разработана методика обучения сотрудников. Все новые специалисты проходят обучение и стажировку, после которых проводится тестирование и собеседования. Только по итогам успешного прохождения всех этапов кандидат может приступить к работе. Но на этом процесс его обучения не заканчивается, ведь перечень услуг расширяется, вносятся изменения в административные регламенты давно предоставляемых услуг. Таким образом, специалисты постоянно освежают знания, участвуют в семинарах, вебинарах и практиках, как на централизованном уровне, так и в филиале. Проходят стажировки и в органах власти, услуги которых предоставляет МФЦ.

- Какие проблемы в работе и как решаются?

- МФЦ в области работают с 2013 года, многие проекты сначала пилотом запускаются в части районов, а уже потом применяются во всех МФЦ области. Со многими ведомствами работа налажена за такой большой промежуток времени. Кроме того, МФЦ является государственной организацией, подведомственным учреждением Комитета экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области. Таким образом, сложные задачи решаются уже на федеральном уровне или уровне правительства области.

Мы, в свою очередь, сталкиваемся с некоторыми трудностям, такими как: несовершенство автоматизированных систем, зависимость от подачи электроэнергии и сети Интернет. Но эти проблемы оперативно решаются специалистами, и мы в достаточно быстрые сроки нормализуем работу.

- Главное, что планируется на 2018 г.

- С начала года мы планируем перейти на новый график работы. Будем работать ежедневно с 9 утра до 9 вечера, без обеда и выходных.

Конечно, будет расширяться и перечень услуг. Пользуясь случаем, хочу обратиться к жителям Волхова.

Дорогие волховчане! Позвольте вас поздравить с Наступающим Новым годом и Рождеством! И пожелать вам здоровья, всего самого доброго, светлого! А мы всегда рады вам помочь!

- Ольга Анатольевна, спасибо за информацию, и, конечно, мы поздравляем Вас с Новым годом и желаем успехов в работе!

Подготовила Тамара ПЕТРОВА

На фотографии Тимура Румянцева: Ольга Смирнова в числе награждённых в честь 84-летия города Волхова на сцене ВГДК

Источник: pro-volhov.ru
 Читайте также:

Чем заняться в выходные в Ленинградской области

Пресс-служба губернатора и правительства региона поделилась анонсом мероприятий, которые в ближайшие выходные дни пройдут в Ленинградской области. 20 и 21 января в Ленинградской области в поселке Юкки пройдет Всероссийский День снега, в Кировском районе на мемориале «Си..

В ГОСТЯХ У СОЛОХИ

Сегодня в Крещенский сочельник в КИЦ имени А.С. Пушкина города Волхова состоялась, ежегодная, уже ставшая традицией, рождественская встреча под названием «Рождество в гостях у Солохи». В этом году в Культурно-информационном центре обратились к классической литературе - ..

Катание на коньках творит чудеса

Катание на коньках относится к такому уникальному виду двигательной активности, который является и спортом и прекрасным отдыхом. Чтобы почувствовать на себе его благотворное влияние, совсем не обязательно становиться профессиональным фигуристом – достаточно научиться сто..

ЭРА на 1 месте!

Сегодня, 17 января, в городе Сясьстрой на базе детско-юношеской спортивной школы прошёл районный этап соревнований "Лиги школьного спорта" по хоккею в валенках. Команды мальчиков и девочек 5-6 классов выявляли сильнейших в этой увлекательной, азартной и очень интерес..

Владимир Путин посетит Ленобласть

kremlin.ru сообщает, что 18 января Президент России Владимир Путин примет участие в мероприятиях, посвящённых 75-летию прорыва блокады Ленинграда. В Ленинградской области глава государства возложит цветы на военно-историческом комплексе «Невский пятачок», а также осмотр..

Новости спорта

В областных соревнованиях по рукопашному бою, проходивших в г. Тосно, приняли участие команды городов: Волхов, Тосно, Тихвин, Гатчина, Кировск, Отрадное, Выборг, Санкт-Петербург (Суворовское военное училище) – всего 17 команд (207 участников). Уровень подготовки с..

Настольный теннис

В Старой Ладоге прошёл турнир по настольному теннису среди любителей этой замечательной игры. Любой житель Волховского муниципального района и г. Волхова мог попробовать свои силы и получить право бороться за Рождественский Кубок ИДЦ «Старая Ладога». Такой длительный праздничн..

15 января 7-ю годовщину создания отмечает Следственный комитет Российской Федерации

Впервые в России идея создания следственного ведомства, организационно и функционально независимого от иных органов государственной власти, была реализована Петром I в ходе судебной реформы, одним из направлений которой стало разделение уголовного процесса на стадии предварите..

Мнение редакции интернет сайта riasv.ru никогда не совпадает с мнением, высказанным в новостях.

Пользовательское соглашение   |   Контактная информация   |   Города
Copyright © 2014-2017 riasv.ru - региональное информационное агентство.